Чаще всего задолженность заемщика возникает по причине его нестабильного финансового положения. Если погашение банковского кредита либо займа в микрофинансовой компании не производится длительное время, копятся пени, штрафы, проблемный клиент вместе со своим долгом может быть передан коллекторам.
Коллекторские организации при работе с должниками используют нехитрые способы. Обычно это изматывающие телефонные звонки в круглосуточном режиме, в том числе и ночью. Коллекторы звонят не только должнику, но и его окружению: родственникам и знакомым. Цель подобных звонков – психологически воздействовать на должника и побудить его рассчитаться с долгами. Некоторые из инструментов коллекторов являются противоправными. Как можно защититься от коллекторов?
Коллекторы, с которыми некоторым гражданам уже пришлось столкнуться, нередко ссылаются в своей деятельности на два закона – «Об исполнительном производстве» и «Об органах и лицах, осуществляющих принудительное исполнение судебных решений и решений других органов». Однако надо знать, что тем количеством полномочий, которым коллекторы сами наделяют себя (якобы в рамках этих документов), они в действительности не обладают. Данные законы гласят о том, что вместе с госорганами свою деятельность осуществляют и частные исполнители.
О чем важно знать должникам при разговорах с коллекторами?
1.Коллекторы – это не частные исполнители. Деятельность коллекторов не регулируется вышеназванными законами. Эти законы не имеют отношения к правам и обязанностям коллекторов, к их способам воздействия на должников.
2.Частных исполнителей полномочиями наделяет только суд или другой орган власти. Каждого – отдельно.
Ни одним из имеющихся законодательных актов работа коллекторов не регулируется! Нет четких, прописанных документально правил, каким образом коллекторы могут выражать требования – встречи, письма, телефонные звонки. Нигде документально не зафиксировано, какие способы работы коллекторов являются допустимыми, а какие – нарушают нормы законодательства.
Если звонят коллекторы по вашему долгу: правила общения
Для коллекторов нарушение законов, к сожалению, норма. Для достижения своих целей они используют разные методы. Один из ключевых – мощное психологическое воздействие и запугивание. Если звонят коллекторы по вопросам задолженности, в общении с ними стоит соблюдать ряд правил:
- Не готовы общаться в момент звонка? Не общайтесь, сошлитесь на занятость и положите трубку. Но после звонка лучше обратиться в кредитную организацию, где вы брали займ, с просьбой увеличить срок кредитования и продлить договор.
- Предупредите звонящего, что запишите разговор и воспользуйтесь данной функцией. Все поступающие от коллекторов смс, письма, звонки стоит сохранять.
- Первым делом попросите коллектора подробно представиться. Пусть назовет имя и фамилию, свою должность, наименование компании, представителем которой он является, и адрес этой организации.
- Попросите звонящего указать, на основании каких документов он действует. В частности, пусть назовет, какой документ регламентирует отношения между коллекторской компанией и банком(МФО), его номер и дату. Это будет обоснованием его отношения к вашему делу.
- Опишите свою ситуацию, расскажите, по каким причинам погашение долга не осуществляется в срок. Выясните, есть ли возможность рефинансировать либо реструктуризировать долг.
Не уверены, что ваши ответы прозвучат правильно? Откажитесь от длительного общения. Также рекомендуем отозвать согласие на обработку персональных данных, что поможет справиться с телефонными атаками коллекторов.
Коллекторы обращаются по кредиту, где вы – поручитель?
Если вы выступаете поручителем по чужому кредиту, коллекторы могут позвонить вам по нему. Логично, так как вы в данном случае совместно с заемщиком несете солидарную ответственность за взятые им перед кредитором обязательства.
Не желаете выплачивать чужой кредит? Тогда оперативно свяжитесь с вашим знакомым-должником и требуйте, чтобы он погасил задолженность. Иногда должник избегает общения и уклоняется от контактов. В этом случае вам, к сожалению, придется погашать его кредит. В свою очередь, вы потом имеете право требования от должника полностью возместить данные расходы. Это право придется отстаивать в суде.
МФО выдают кредиты без поручителей, но просят указать контактных лиц. А контактное лицо – это не то же самое, что поручитель. Первые, в отличие от вторых, ничего не подписывали и никому ничего не должны.
Звонок коллекторов по задолженности родственника
Довольно часто коллекторы атакуют звонками родственников должника, даже если они не являются поручителями по кредиту и вообще никакими документами не подтверждено их отношение к займу. Надо знать, что лишь 3 случая позволяют взыскать с родственника долг:
- Брак с должником;
- Наличие договора поручительства;
- Вступление в наследство после смерти должника.
Ни в одном другом случае ответственность за кредиты должника не ложится на его родственников. Если коллекторы продолжают одолевать обращениями по поводу кредита родственника, к которому вы не имеете отношения, лучшее решение – написать заявление о вымогательстве в правоохранительные органы.
Звонки коллекторов по долгу совершенно постороннего человека
Иногда коллекторы атакуют людей ошибочно, обращаясь по долгу чужого незнакомого человека. Как избавиться от них в этом случае?
Письменно обратитесь к кредитору (письмо, заявление) с просьбой исправить имеющуюся информацию, удалить ваши контакты из телефонной базы, а затем сообщить об этом коллекторскую компанию.
Зафиксируйте номер и дату вашего входящего обращения. И дождитесь официального ответа.
Потребуйте справку, которая свидетельствует об отсутствии на ваши имя и фамилию кредита.
При действиях во всех вышеназванных ситуациях вы можете ссылаться на закон Украины «О защите персональных данных». Он будет однозначно на вашей стороне, если вы письменно не соглашались на обработку персональных данных.
