В Украине 1 июля 2020 года вступил в силу закон о сплите. После его принятия в сфере микрокредитных услуг произошло важное изменение: как и банковские организации, микрофинансовые компании стали подопечными Нацбанка. Что это значит для МФО и заемщиков?
- Лицензии отныне выдает Национальный банк, а не Нацкомфинуслуг, как было ранее.
- Национальный Банк Украины будет вести реестры и перечни финансовых учреждений.
- Теперь клиенты микрофинансовых организаций могут жаловаться в Нацбанк на МФО.
Как пожаловаться на микрофинансовую организацию в НацБанк?
Если вы столкнулись с неправомерными действиями МФО, отправить свою жалобу в Национальный Банк Украины можете любым удобным для вас способом:
- Письмо на e-mail nbu@bank.gov.ua;
- Письмо через УкрПочту;
- Онлайн-форма на сайте НБУ;
- Через контакт-центр;
- На личном приеме;
- Через УКЦ или СЭВ.
Получив обращение от клиента микрофинансового учреждения, НБУ в лице специальной комиссии изучает его. Затем направляет ему разъяснение относительно того, обнаружены ли признаки нарушений в действиях выдавшей кредит микрокредитной компании или нет.
Что происходит при обнаружении нарушений НацБанком?
- НБУ подробнее рассматривает вопрос, выходя на связь с МФО и запрашивая у нее соответствующие документы.
- Нацбанк проверяет, были ли соблюдены законодательные нормы в рассматриваемом случае.
- Клиенту, от которого получен запрос, составляется и направляется официальный ответ.
После этого Нацбанк продолжает взаимодействовать с микрокредитной организацией по вопросам выявленных нарушений. Затем он готовит материалы, которые станут основой публичных коммуникаций на тему самых проблемных моментов.
